2023年，兰州市人力资源和社会保障局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中全会精神，深入落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，结合“强省会”行动和省、市关于政府信息公开工作的各项要求，完成了各项年度目标任务，现将有关情况报告如下。

一、总体情况

（一）主动公开政府信息方面。持续夯实政务公开基础工作，健全主动公开内容发布专栏，落实行政规范性文件集中公开。2023年通过局官网主动公开政府信息1576条，同比增长109.85%。

（二）依申请公开信息方面。严格按照依申请公开制度规范开展答复工作，提升依申请公开服务水平。2023年收到政府信息公开申请3件，全部按期办结。未发生针对政府信息公开事务的行政复议、行政诉讼。

（三）重点领域信息公开方面。围绕稳就业、保民生等重点工作，持续深入推进人社重点领域信息公开。2023年公开发布民生保障类信息617条，公开发布稳岗就业类信息162条。

（四）政策解读方面。不断提高政务服务便民热线、实体服务大厅的政策咨询服务水平，更好解答有关就业创业、社保办理、事业单位招考、急需紧缺人才引进、劳动维权等与人民群众切身利益密切相关的问题。加强人工智能技术运用，配合建设全市统一的智能化政策问答平台，围绕各类高频政策咨询事项，以视频、图解、文字等形式予以解答，汇总形成政策问答库并不断丰富完善。2023年共发布政策解读265篇，其中，文字类政策解读221篇，同比增长245%；音频视频类等政策解读44篇，同比增长193%。

（五）政府信息公开平台建设方面。通过规范公开内容、突出公开重点、创新政务信息公开等方式提高局官网管理水平、推动政府信息管理科学有效。构建了以门户网站为主，政务微信公众号、今日头条等媒体平台多元化发展的政府信息公开矩阵。截至2023年12月底，市人社系统共运营政务微信公众号4个、今日头条账号6个，政务新媒体发布转载达3865件。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在问题及下一步打算

（一）存在问题。2023年，我局信息公开工作虽然取得了一定成效，但对照上级要求和人民群众期盼仍有不少差距。主要表现在：一是政策解读发布方式有待丰富。绝大部分政策解读采用文字稿件的形式，采用图表图解、音频视频或其他更加丰富多样的形式发布的信息较少。二是智能化服务实用性待增强。为更好地服务市本级参保群体，市社会保险事业服务中心于2023年10月开通了社保智能客服热线。但根据群众反映，智能客服有时存在答非所问、无法解决实际问题的情况。三是信息公开平台建设有待优化。局官方网站设计不够简洁，重点信息不够突出，部分时效性强的信息更新不够及时。

（二）下一步打算。一是及时公开发布稳岗就业、民生保障、优化营商环境等重点领域政府信息，更新发布我局承担的为民办实事任务进展情况，有效保障社会公众的知情权。二是完善社保智能客服知识库，持续开展人工客服接线员培训，开展业务测试，提升社保服务热线的政策解答服务水平。三是对局官方网站进行优化设计，落实专人专责及时进行信息更新，强化把关审核，杜绝出现文字错误。将站点无法访问、栏目更新、互动回应、服务不实等各类指标纳入常态化监测范围，确保及时发现和解决网站在运行过程中出现的问题。

下一步，我局将围绕“互联网+政务服务”工作，持续提升政务公开标准化、规范化水平，进一步扩大政务公开引导、服务、监督经济社会发展的功能效应，为兰州高质量发展贡献人社力量。

六、其他需要报告的事项

按照《国务院办公厅关于印发〈政府信息公开信息处理费管理办法〉的通知》（国办函〔2020〕109号）规定的按件、按量收费标准，本年度没有产生信息公开处理费。报告所列数据统计期限为2023年1月1日至12月31日。

兰州市人力资源和社会保障局

2024年1月17日